7月7日，在第12個“7.8全國保險公眾宣傳日”前夕，新華保險在京舉辦“XIN計劃 心服務 新體驗”2024年公眾宣傳日。會上，新華保險介紹了服務國家戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、改革發(fā)展的核心舉措和突出成效，并正式發(fā)布歷時數(shù)月、精心打造的“XIN一代”計劃隊伍建設項目，以及“心服務”客戶服務生態(tài)體系。
公司黨委書記、董事長楊玉成攜管理團隊參加活動。各分公司主要負責人，總公司各部門、運營作業(yè)中心、合肥后援中心、研發(fā)中心、北區(qū)審計中心主要負責人現(xiàn)場參會。總公司各部門、各分公司員工及外勤隊伍通過線上參會。
好“五篇大文章” 加大服務國家戰(zhàn)略投資布局
作為國有大型金融企業(yè)，新華保險在時代中發(fā)展，在發(fā)展中壯大，始終堅持心懷“國之大者”、堅定踐行金融為民，以建設金融強國為己任，彰顯大型險企的使命擔當。公司充分發(fā)揮負債端專業(yè)風險管理能力和資產(chǎn)端保險資金長期穩(wěn)定優(yōu)勢，扎實書寫保險領域的“五篇大文章”，推動服務國家戰(zhàn)略取得良好成效。
一是堅持聚焦主責主業(yè)，做精做優(yōu)保險產(chǎn)品供給，拓展金融服務廣度與深度，回歸保障人民美好生活的初心使命。公司圍繞客戶“生、老、病、死、殘”全生命周期保障需求，推出190余款獨具特色的保險產(chǎn)品。支持國家多層次醫(yī)療保障體系建設，積極承接政策性健康險業(yè)務，2023年為全國9個省份近2000萬名參保人減輕醫(yī)療負擔約15億元。加大重點領域承保力度，承�？萍肌⒕G色、中小微企業(yè)客戶超1.7萬戶，為小微企業(yè)客戶提供超 3700 億元保額，為7500 余家科技發(fā)展前沿企業(yè)提供超 2萬億元保額，打造“新華創(chuàng)”新華特色科創(chuàng)企業(yè)客戶服務體系。推出多款普惠保險產(chǎn)品，聚焦老年人、兒童，以及新市民新業(yè)態(tài)群體，提供更優(yōu)惠便捷的保險服務。今年上半年，上海分公司“銀發(fā)無憂”老年人意外險入選金融監(jiān)管總局普惠保險典范案例。
二是持續(xù)發(fā)揮保險資金長期優(yōu)勢，加大服務國家戰(zhàn)略投資布局，為實體經(jīng)濟注入“金融活水”。2023年公司服務實體經(jīng)濟投資規(guī)模超過9200億元，同比增長7.5%；服務國家戰(zhàn)略投資規(guī)模超過2400億元，同比增長19.7%。利用保險資金能夠穿越經(jīng)濟周期的特點，大力支持國家重大項目發(fā)展。助力緩解中小微企業(yè)融資難問題，通過加大融資支持和合理讓利力度、減免租金等方式，促進中小微企業(yè)融資增量、擴面、降價，今年一季度投資余額同比增長500%以上。聯(lián)合中國人壽發(fā)起500億試點基金，目前已投資部分資金，為資本市場注入長期穩(wěn)定資金。
三是全方位參與社會保障體系建設，助力兜牢民生底線，做有社會責任擔當?shù)慕鹑谄髽I(yè)。2023年，公司為440萬人次提供理賠服務，累計賠付159億元，“快理賠、優(yōu)服務”品牌內(nèi)涵深入人心。持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，推出“鄉(xiāng)村振興”系列專屬保險產(chǎn)品，創(chuàng)新精準幫扶模式。截至今年6月底，公司已累計投入無償幫扶資金4500余萬元，支持50余個幫扶項目有效實施。積極投身公益事業(yè)，公益捐款捐物合計超過1800萬元，連續(xù)八年開展關愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動，向全國186個城市的94萬余名環(huán)衛(wèi)工作者贈送10萬保額的意外傷害保險保障，開展助力雙碳、敬老助老等主題的志愿服務活動3100余次。同時，公司迅速響應國家號召，跟進“一年多次分紅”，為股東貢獻穩(wěn)定持續(xù)回報。
“六個堅持”提升核心競爭力 高質(zhì)量發(fā)展成效初顯
當前，壽險行業(yè)進入深度調(diào)整時期，銀發(fā)經(jīng)濟時代為保險業(yè)提供發(fā)展“風口”，財富管理需求給保險業(yè)打開增長空間，多層次醫(yī)療體系建設助保險業(yè)釋放需求潛力。
新華保險堅持以高質(zhì)量發(fā)展為首要任務，全面開啟專業(yè)化、市場化改革，圍繞“黨建引領發(fā)展、服務國家戰(zhàn)略、經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、體制機制改革、端正經(jīng)營理念、合規(guī)風險防控”系統(tǒng)謀劃、整體發(fā)力，打出一整套經(jīng)營管理組合拳，全方位提升公司核心競爭力。
一是堅持以黨建和企業(yè)文化建設為引領，不斷優(yōu)化改善發(fā)展環(huán)境：全面加強黨的集中統(tǒng)一領導，縱深推進全面從嚴治黨，深入推動企業(yè)文化升級。二是堅持以服務國家戰(zhàn)略為出發(fā)點和落腳點，持續(xù)提升服務大局的能力和水平：健全完善服務國家戰(zhàn)略工作機制，聚焦主責主業(yè)提升服務國家戰(zhàn)略質(zhì)效。三是堅持樹立正確的經(jīng)營理念，堅定不移走高質(zhì)量、內(nèi)涵式發(fā)展道路：樹立服務一線、服務基層的鮮明導向，建立“一盤棋”的競爭意識，構(gòu)筑長期穩(wěn)健均衡的發(fā)展理念。四是堅持推動經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)化打造核心競爭力：全面提升產(chǎn)品競爭力，加快推進績優(yōu)隊伍轉(zhuǎn)型，全新建立多層次的客戶服務生態(tài)圈，推動分支機構(gòu)做優(yōu)做強，加強科技賦能水平，強化投資體系建設，持續(xù)優(yōu)化資源配置。五是堅持深化體制機制改革，全面激發(fā)組織發(fā)展活力：面向一線優(yōu)化激勵約束機制，全面優(yōu)化選人用人機制，著力夯實制度經(jīng)營根基。六是堅持防范化解金融風險，堅決守住不發(fā)生重大風險底線：持續(xù)建設更加完備高效的穿透式全面風險管理體系，抓好重點領域風險防范化解，提升風控合規(guī)的主動性和前瞻性。
今年以來，公司整體經(jīng)營穩(wěn)中有進，業(yè)務結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，價值實現(xiàn)較快增長，高質(zhì)量發(fā)展成效初步顯現(xiàn)。
凸顯五大優(yōu)勢 “心服務”打造運營服務“新名片”
新華保險深刻把握金融工作的政治性、人民性，踐行“以客戶為中心”理念，秉持“回歸保險本源，專注主責主業(yè)”的初心，通過“匠心服務”推動運營管理體系轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化服務供給，拓展服務范圍，展現(xiàn)出五大優(yōu)勢。
一是理賠好又快。2024年上半年，累計賠付金額超73億元，賠付客戶236萬人次，豁免保費4.52億元。件均理賠時長僅0.71天；小額理賠5日結(jié)案率超99%，理賠金實時到賬率超80%，實現(xiàn)快賠速賠。
二是特色服務優(yōu)。提供“重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付、特藥購藥直付”等特色服務，上半年醫(yī)療墊付金額達639萬元，單筆墊付金額高達25萬元。同時，開通理賠報案、消保維權(quán)等六大服務專線，惠及客戶超120萬人次。
三是智慧服務易。建立“掌上新華、新時代、官微官網(wǎng)”等智能服務平臺。上半年，智能投保實現(xiàn)全面線上新單承保，智能核保審核通過率達96%，智能理賠線上受理率97%，智能保全自動審核率達96%。智慧客服集群實現(xiàn)智能服務與人工服務互備互補，成為保險業(yè)代表性金融科技成果之一。截至6月30日，累計服務客戶1250萬人次，服務信息觸達過億次。
四是品牌服務強。持續(xù)24年開展覆蓋全國的“客服節(jié)”，年均舉辦活動6000余場、維系客戶超千萬人次。2024年，客服節(jié)將傳承經(jīng)典，持續(xù)創(chuàng)新，在開展少兒書畫大賽、話說健康兩個經(jīng)典活動同時，積極開拓客戶服務生態(tài)，延伸“服務+”活動形式，組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線的系列活動。
五是民生保障暖。開展“主動尋找生存金主人”活動，上半年領取給付金超32萬筆，單筆給付高達1300萬元。開展權(quán)益變更主動通知，上半年累計觸達客戶2500萬人次。積極尋訪“睡眠保單”客戶，成功通知125萬名保單客戶，給付金額超23億元。秉承“讓利于民、普惠保險”原則，面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點群體，創(chuàng)新提供“主動訪、上門幫”等系列專屬關愛服務，惠及客戶超35萬人次。其中“銀發(fā)服務驛站”以有溫度的服務助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，該項目還入選了中國保險行業(yè)協(xié)會“普惠保險典型案例”。
下半年，公司將以“心服務”為主題推出一系列形式新穎、內(nèi)容豐富的活動。暑假期間，將在全國范圍內(nèi)，面向廣大青少年及家長，舉辦急救知識普及課堂，守護青少年的健康安全成長。還將開展覆蓋全國的“理賠宣講”和“權(quán)益宣講”活動，發(fā)布“客戶權(quán)益守護賬單”等。
會議正式發(fā)布“新華尊”會員私享服務體系。“新華尊”聚焦客戶身體健康、財富傳承等方面的核心需求，為客戶量身定制健康管理、法稅規(guī)劃、商旅出行、品質(zhì)生活等全方位服務；創(chuàng)新設計“服務管家+服務推廣人”的雙團隊服務模式，為客戶提供專屬、專業(yè)、專享的服務體驗。以尊慕之情，真誠服務，時刻陪伴在客戶身邊。
未來，公司將基于構(gòu)建服務賦能型組織的戰(zhàn)略選擇，開展客戶分層精細化管理，實現(xiàn)橫縱雙向發(fā)力，不斷豐富服務品類，建立“新華尊”會員私享服務體系、“新華安”居家養(yǎng)老服務體系等服務品牌矩陣，探索“XIN”價值，打造新華服務“新名片”。
營銷隊伍“XIN一代”計劃落地 誠邀有志之士加盟
會上發(fā)布了新華保險“XIN一代”計劃隊伍建設項目。“XIN一代”計劃致力于打造一支素質(zhì)過硬的金融人才隊伍、打造一個專業(yè)優(yōu)質(zhì)的職業(yè)發(fā)展平臺，打造一套長期高效的銷售管理體系，是新華保險踐行金融為民的一項管理實踐，是落實中央金融工作會議精神的管理寫實。
作為全局性、系統(tǒng)化、跨越式，從理念到實踐的革新和煥新，“XIN一代”計劃通過“五個升級”推動營銷隊伍變革——升級制度體系引領隊伍，升級服務體系助推隊伍，升級培訓體系培育隊伍，升級資源體系支持隊伍，升級管理平臺厚植隊伍，從三方面支持隊伍建設：
一是國有品牌可信賴。新華保險是中投公司八家直管企業(yè)之一，是中國壽險業(yè)頭部保險公司，也是具備創(chuàng)新進取基因的公司，具有銳意改革的信心和決心，為“XIN一代”計劃提供強大背景和雄厚實力的支撐。
二是職業(yè)發(fā)展能托付。制度經(jīng)營上新臺階，2024版《基本法》實現(xiàn)“收入分配制度、職業(yè)發(fā)展路徑、福利保障機制”的職業(yè)發(fā)展三升級；政策機制更趨精細，兼顧機構(gòu)發(fā)展與隊伍成長；榮譽體系全面助力，以績優(yōu)隊伍成長為根本，關注新人到頂尖的成長過程，搭建形成內(nèi)外部兼顧、橫縱向發(fā)展的三會榮譽體系，配套提供7大類近30項綠通服務權(quán)益；系統(tǒng)培訓提升專業(yè)，形成多層次、立體化的全鏈條培育體系；職業(yè)形象全新升級，對標現(xiàn)代化、人性化、高端化的主流金融企業(yè)職場環(huán)境，大力推進各級機構(gòu)優(yōu)化職場環(huán)境。
三是產(chǎn)品服務有溫度。持續(xù)豐富特色產(chǎn)品，在現(xiàn)行在售產(chǎn)品滿足多層面保險需求基礎上，圍繞健康、富足、長壽三大需求，加快供給端“產(chǎn)品+服務”的模式革新。貼心服務關愛人生，搭建“新華尊”高客服務體系，建立“快理賠 優(yōu)服務”理賠機制，構(gòu)建起智慧客戶服務集群，并設計一系列客戶服務活動，通過全生命周期服務、家庭式綜合服務、生態(tài)化立體服務，滿足客戶保險需求。科技提升服務能力，與專業(yè)人力資源機構(gòu)合作，建立人才基因大數(shù)據(jù)庫，精準適配行業(yè)高潛力人才。圍繞上崗、訓練、成長的全流程，搭建覆蓋基礎管理、基礎訓練、收入管理、榮譽速查等全場景的數(shù)字化智能平臺。
“XIN一代”計劃以“萬人IDA壽險公司”為奮斗目標。2024年是1.0版本的固本強基年，是標準統(tǒng)一與分階試行；2025年是2.0版本的提質(zhì)增效年，是標準引領與全面鋪開；2026年是3.0版本的行穩(wěn)致遠年，是標準升級與向上突破。公司將圍繞“XIN一代”計劃的核心理念不斷升級完善，希望它能為有志之士、有為之士提供一個更好更大更強的舞臺。
“XIN一代”+“心服務” 引領新華保險新未來
“XIN一代”計劃隊伍建設項目和“心服務”客戶服務生態(tài)體系的發(fā)布，不僅是新華保險專業(yè)化市場化改革的一次深刻探索與革新，更是公司邁向新發(fā)展階段、走高質(zhì)量發(fā)展道路的重要里程碑。
“XIN一代”計劃聚焦隊伍成長，致力于匯聚公司優(yōu)勢資源，為代理人隊伍打造一體化的職業(yè)生涯成長方案，核心是圍繞制度經(jīng)營、榮譽體系、專業(yè)培養(yǎng)、賦能支持、職業(yè)形象等方面，搭建全方位、多層次的創(chuàng)業(yè)成長平臺，吸引更多有識之士加入新華保險，投身保險保障事業(yè)。公司將聚焦人才招募、培養(yǎng)、留存、晉升等關鍵環(huán)節(jié)，引入先進的管理理念與培訓機制，著力打造高標準、高績效的高效能組織，讓更多優(yōu)秀的人愿意將壽險作為終身事業(yè)，讓每一位代理人都能釋放出無限潛能，在新華的舞臺上施展拳腳、大放異彩，實現(xiàn)為客戶、為人民服務的夙愿。
“心服務”聚焦客戶關愛，致力于陪伴客戶走過人生的每一個重要階段，覆蓋客戶全生命周期的風險保障與財富管理需求，著力從“數(shù)智建設、服務創(chuàng)新、服務質(zhì)量、服務品牌”入手打造優(yōu)質(zhì)服務體驗。接下來，新華保險將以“心服務”為主題面向全國推出一系列形式新穎、內(nèi)容豐富、與客戶權(quán)益息息相關的活動，并發(fā)布“理賠賬單”和“權(quán)益賬單”，協(xié)助客戶做好未來保障規(guī)劃，讓客戶保的放心，保的安心。
“XIN一代”計劃與“心服務”緊密相連。“XIN一代”計劃打造的專業(yè)化、職業(yè)化隊伍，為“心服務”向客戶傳遞提供了重要的橋梁支撐；“心服務”涵蓋的多層次客戶服務生態(tài)體系，為“XIN一代”計劃隊伍提供了有力的賦能支持。
未來，新華保險將以“XIN一代”計劃與“心服務”作為引領公司改革發(fā)展的強大引擎，創(chuàng)造高質(zhì)量發(fā)展的新未來。
