記者從威海市文化和旅游局獲悉，威海市5處公共圖書(shū)館和46處城市書(shū)房于日前推出“碼上辦”二維碼服務(wù)，讀者掃碼即可與區(qū)市文旅部門(mén)取得聯(lián)系，訴求將由文旅部門(mén)一小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)并及時(shí)處理。
7月12日，記者分別在威海市圖書(shū)館和歐樂(lè)坊城市書(shū)房看到，兩處均在醒目位置上張貼了“碼上辦”二維碼，讀者通過(guò)微信或支付寶掃一掃，進(jìn)入“讀者訴求/建議受理頁(yè)面”，填寫(xiě)建議訴求即可。
“碼上辦”二維碼在威海市主要公共文化場(chǎng)館張貼后，受到讀者歡迎，成為文旅部門(mén)和讀者互動(dòng)交流的高效平臺(tái)。威海市圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)讀者反映的一般性問(wèn)題，工作人員在接到訴求后的10分鐘內(nèi)就會(huì)立刻核實(shí)了解情況，進(jìn)行處理，并反饋給讀者。對(duì)不能即刻解決的問(wèn)題，也將盡快妥善處理并在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)讀者。
“接下來(lái)，我們將一方面督促各區(qū)市文旅部門(mén)及時(shí)解決讀者通過(guò)‘碼上辦’反饋的問(wèn)題；另一方面聚焦突出問(wèn)題、典型問(wèn)題、普遍性問(wèn)題，靶向發(fā)力進(jìn)行整改提升，確保問(wèn)題得到解決。”市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
面對(duì)已經(jīng)到來(lái)的暑期旅游旺季，針對(duì)市民、游客，特別是學(xué)生群體流量增幅較大的特點(diǎn)，全市各圖書(shū)館、城市書(shū)房將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)閱讀環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等細(xì)節(jié)的管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，豐富文旅產(chǎn)品供給。
