12月16日，位于塔山中路317號的威海市政務(wù)服務(wù)中心暨環(huán)翠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新址正式啟用。
搬遷新址的政務(wù)服務(wù)中心哪些方面做了升級？啟用首日，群眾的體驗(yàn)感如何？記者進(jìn)行了實(shí)地探訪。
新啟用的威海市政務(wù)服務(wù)中心。
寬敞明亮的辦事環(huán)境、劃分有序的功能區(qū)域、服務(wù)周到的工作人員……走進(jìn)全新的政務(wù)服務(wù)中心，頓時(shí)讓人眼前一亮。
據(jù)介紹，新中心共分5層，一層為婚姻登記處；二層為市場準(zhǔn)入、智慧辦稅、智慧醫(yī)保、智慧人社服務(wù)大廳；三層為智慧公安服務(wù)大廳、出入境接待大廳、不動產(chǎn)登記和公積金大廳；四層為交通和工會、司法和外事服務(wù)大廳；五層是投資項(xiàng)目服務(wù)大廳。整體共進(jìn)駐市級和環(huán)翠區(qū)部門和企事業(yè)單位92個(gè)，各類政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)3308項(xiàng)，除負(fù)面清單事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)到100%。
“您好，請問有什么可以幫到您？”在二層市場準(zhǔn)入?yún)^(qū)域的政務(wù)服務(wù)綜合自助工作臺前，統(tǒng)一著裝的工作人員耐心細(xì)致詢問前來辦事群眾，幫助錄入信息、辦理業(yè)務(wù)。在工作人員的幫助下，一名辦事群眾很快就拿到了“新鮮出爐”的營業(yè)執(zhí)照：“這里的辦事環(huán)境很好，工作人員很敬業(yè)，服務(wù)周到，辦事效率真高！”
中心內(nèi)寬敞明亮，設(shè)施齊全，為市民提供更便捷服務(wù)。
“智慧”是新中心的一大特點(diǎn)。“作為建設(shè)全省新型‘政務(wù)綜合體’試點(diǎn)城市的重要舉措，新中心是以現(xiàn)代政務(wù)綜合體為標(biāo)準(zhǔn)打造而成的。除了投放8臺政務(wù)服務(wù)綜合自助工作臺外，我們還針對性地開發(fā)建設(shè)了一套智慧大廳運(yùn)行管理系統(tǒng)，集‘智慧服務(wù)、智慧審批、智慧自助、智慧管理’于一體，讓數(shù)字化、信息化的辦事方式惠及更多群眾。”市行政審批服務(wù)局副局長、二級調(diào)研員王鐵軍介紹，借助該系統(tǒng)，不僅窗口辦事更流暢，咨詢導(dǎo)辦臺的工作人員可為群眾提供從預(yù)約到辦理結(jié)果查詢的“全鏈條”智慧服務(wù)。
新中心的升級不僅體現(xiàn)在“智慧”上，還體現(xiàn)在市區(qū)兩級業(yè)務(wù)深度融合的業(yè)務(wù)運(yùn)行上。以啟用首日最為火爆的市場準(zhǔn)入?yún)^(qū)域?yàn)槔�，除外資企業(yè)和股份制企業(yè)登記之外的市場準(zhǔn)入業(yè)務(wù)均已實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級通辦，即“一個(gè)窗口”出證件。即使涉及外資企業(yè)和股份制企業(yè)登記審批，“只跑一次”也可全部辦理完成。
“像外資酒店的設(shè)立，以往可能需要先去市級辦理外資企業(yè)登記，再回區(qū)級窗口辦理餐飲許可，現(xiàn)在新中心涵蓋市區(qū)兩級業(yè)務(wù)，‘一次’就能全部辦完。”王鐵軍表示，除市場準(zhǔn)入方面，投資建設(shè)項(xiàng)目的審批也實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級通辦；新中心內(nèi)所有入駐的部門還實(shí)現(xiàn)同系統(tǒng)融合，即市區(qū)兩級同系統(tǒng)只設(shè)立一個(gè)窗口，通辦市區(qū)兩級相關(guān)業(yè)務(wù)。
“新中心確實(shí)方便了很多，一個(gè)窗口、一個(gè)工作人員點(diǎn)對點(diǎn)受理業(yè)務(wù)，對我們來說，更簡單也更易懂。還有稅務(wù)聯(lián)辦，方便很多。”前來辦理業(yè)務(wù)的市民高雪岑對新中心的服務(wù)給出了好評。
此外，新中心硬件環(huán)境的提升也得到市民的點(diǎn)贊。在智慧醫(yī)保服務(wù)大廳，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，各窗口工作人員正在有條不紊地辦理業(yè)務(wù)。環(huán)顧整個(gè)區(qū)域，依次排列的沙發(fā)打造出一方舒適等待區(qū)，前來辦理業(yè)務(wù)的市民李安萍表示：“環(huán)境寬敞了，座位數(shù)量比以前多了，在此等候很舒服。”
辦事群眾在沙發(fā)舒適區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)。
為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候“不打烊”，新中心還設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，方便群眾自主選擇、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“我們將以新中心啟用為契機(jī)，進(jìn)一步健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，持續(xù)深化市區(qū)一體化融合服務(wù)辦事機(jī)制，努力探索增值化服務(wù)新模式，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化、便利化水平，讓廣大企業(yè)、群眾享受到更加便捷、舒心、高效的政務(wù)服務(wù)，不斷提升我市營商環(huán)境吸引力，為‘精致城市·幸福威海’建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。”王鐵軍表示。（Hi威�？蛻舳擞浾� 曲黎悅/文 通訊員 劉曉涵 朱春曉/圖）
