網(wǎng)格，是基層社會治理中的最小單元。“一張網(wǎng)”裝的是老百姓柴米油鹽的瑣碎事；“小格子”記錄著小區(qū)群眾的“急難愁盼”。在高新區(qū)田和街道古寨社區(qū)，有這樣一群人，他們是居民口中的“貼心人”，他們時刻謹記自己的工作職責，本著群眾工作無小事的工作態(tài)度，幫助群眾排憂解難，用一次次的真情服務(wù)，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。
扶危助困，特殊群體的“跑腿人”
實際行動勝過千言萬語，為居民送去暖心服務(wù)是網(wǎng)格員們最好的名片。古寨社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格員畢萌，在得知轄區(qū)內(nèi)殘疾人胡大叔的拐杖損壞后，她立即協(xié)調(diào)街道殘聯(lián)，為胡大叔申請了一支多腳拐杖，并將拐杖送到了胡大叔家中。一直以來畢萌都認真履行著自己的職責，盡心為殘疾人、低保戶和民政事務(wù)服務(wù)。她用自己的實際行動傳遞出對弱勢群體的關(guān)愛和關(guān)懷，充分展現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格員的職業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)。在她的努力下，社區(qū)居民的生活得到了改善，他們感受到了社區(qū)的溫暖和關(guān)懷，她用自己的實際行動為社區(qū)帶來了正能量，成為社區(qū)的亮點和榜樣。
排查隱患，維護穩(wěn)定的“暖心人”
巡查是網(wǎng)格員每天必做的基本功課，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即反饋給相關(guān)部門進行整改，并全程跟進整改情況，確保安全隱患徹底消除。在古寨社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員王宏祥的轄區(qū)中，有一戶大叔經(jīng)常將收回來的廢品堆放在公共區(qū)域，不僅影響了小區(qū)環(huán)境的美觀，而且容易引起消防隱患。網(wǎng)格員立即聯(lián)系李大叔，勸導(dǎo)他為鄰居的出行多考慮下，不要占用公共通道。經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，李大叔最終同意進行清理，并答應(yīng)以后不再占用公共通道。隨后，網(wǎng)格員王宏祥和物業(yè)工作人員一起對該處區(qū)域進行清理消殺，為附近居民們的出行掃除了障礙。“以前遇到什么事，都不知道找誰處理，社區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)格化管理后，辦事方便多了，真好！”社區(qū)居民紛紛夸贊地說道。網(wǎng)格員通過及時介入處理，有效地提升了小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，排除了安全隱患，受到了居民的一致好評。
聚焦民生，當好網(wǎng)格的“解題員”
網(wǎng)格工作的重中之重是關(guān)注民之所需、民之所盼，解決網(wǎng)格內(nèi)群眾的急難愁盼問題。最近，古寨東路6號樓居民反映稱，“我們這個單元的樓宇門整扇都掉了，太不安全了。”接到這個反饋后，第二網(wǎng)格員王荔非常重視，立即聯(lián)合物業(yè)前往現(xiàn)場查看。在經(jīng)過認真研討之后，他們決定對損壞的門軸和合頁進行修復(fù)和更換。維修樓宇門雖是一件簡單的小事，但卻是社區(qū)牽掛著居民的大事。經(jīng)過維修，消除了安全隱患，為居民出行提供了便捷。古寨社區(qū)將居民群眾滿意度作為社區(qū)各項工作的出發(fā)點和落腳點，做好居民群眾的“貼心人”，用心用情為居民群眾解決更多的實際困難，不斷提高居民群眾幸福感。
服務(wù)為民，當好群眾的“服務(wù)員”
為進一步提升為民辦事水平，古寨社區(qū)圍繞解決群眾不便辦、不會辦、不知如何辦的問題，變“坐等群眾上門”為“主動下沉服務(wù)”，將民事代辦服務(wù)前移到網(wǎng)格小區(qū)。“曉雯啊，你來得正好，快幫我看看這手機上怎么預(yù)約掛號啊？” 這天，古寨社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員王曉雯在網(wǎng)格巡查時，碰見了正在為掛號苦惱的王大姐。了解到王大姐的情況后，立即為她耐心操作了手機預(yù)約掛號的流程。通過手機預(yù)約掛號服務(wù)，王大姐不但節(jié)約了寶貴的時間，還可以實時了解醫(yī)院的掛號情況、選擇合適的醫(yī)生和專科，提高了就醫(yī)效率和滿意度。網(wǎng)格員的細心服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)，為王大姐提供了極大的便利和舒適。在王曉雯心中，居民的事都是大事，無論有什么困難都會盡力去解決，力爭解決到最好。把問題解決了，居民滿意了，才不辜負網(wǎng)格員的稱號。
傳遞溫暖，當好百姓的“調(diào)解員”
于鐘涵是古寨社區(qū)第六網(wǎng)格的網(wǎng)格員，她時刻以居民的急難愁盼問題為出發(fā)點，努力化解鄰里之間的矛盾和糾紛。“樓上空調(diào)軟管滴水，特別是夜深人靜，滴水聲顯得特別響，正好打在臥室的窗戶上，我整夜都睡不好覺。”居民王大姐說道，“我上樓找了好幾次了，他們都置之不理，太過分了”接到訴求后，于鐘涵立即查看滴水情況，發(fā)現(xiàn)樓上居民家的空調(diào)外機排水管在外裸露，導(dǎo)致空調(diào)廢水直接外排，滴到王大姐的窗戶上，出現(xiàn)了“噪音”。于是網(wǎng)格員多次上門溝通協(xié)調(diào)，耐心勸說樓上居民將水管進行延長改造，規(guī)范安裝排水管，滴水擾民問題得到解決，避免了一起鄰里矛盾的激化。于鐘涵認為：“遠親不如近鄰，近鄰不如對門，矛盾都是一時的。”一年來，她累計調(diào)處各類矛盾糾紛20余起，贏得了居民一致贊賞。
用心守護，當好居民的“安全員”
“一個人，一雙腿，一個方格，穿梭在樓棟之中；一支筆，一個本，一部手機，記錄著社情民意；一張嘴，一雙眼，一身本領(lǐng)，提供著貼心服務(wù)。”這就是古寨社區(qū)第三網(wǎng)格員沙小薇的工作縮影。“我們這棟樓有一根地線懸空在地面上，看著就危險！”近日，家住古寨南路29-1號樓的王大姐向古寨社區(qū)第三網(wǎng)格固定聯(lián)系人沙小薇反映，古寨南路29-1號樓的地線懸空在地面上，經(jīng)常會有居民和孩子在附近玩耍，擔憂有安全隱患，希望社區(qū)工作人員能幫忙解決此事。得知此事后，沙小薇以高度負責感和迅速的反應(yīng)能力，解決了古寨南路29-1號樓地線懸空的問題，對于維護社區(qū)的安全穩(wěn)定以及居民的安寧生活作出了積極的貢獻。
在小小的社區(qū)網(wǎng)格中，精細化管理、貼心式服務(wù)不再是一句口號，而是在他們的步履之下，踏出的一個個堅實的腳印，他們的無悔付出，讓“有事找網(wǎng)格員”這句話，成為了居民的“定心丸”。
