“一葉障目，不見泰山”，在消費(fèi)領(lǐng)域，弄虛作假的障眼法，往往會讓消費(fèi)者難辨真?zhèn)�。在電商平臺，一些店鋪展示的“買家秀”，本是消費(fèi)者購物的重要參考。但是誰能想到，這些消費(fèi)者的好評和曬圖，其實(shí)都是偽造出來的。這些虛假的“買家秀”是怎么產(chǎn)生出來的呢？
重慶的張先生在某網(wǎng)購平臺買了一款標(biāo)價為799元的手持金屬探測儀，到貨后，張先生感覺商品并不像賣家宣傳的那么好。
消費(fèi)者 張先生：我看了一下下面的評論，就是說這個東西都很好，值得買。當(dāng)時我有這個需求，所以通過網(wǎng)上下單就買了一臺，但是買回來之后發(fā)現(xiàn)它探測不怎么靈敏，就跟視頻宣傳里面差別很大。
購物并不滿意的張先生重新瀏覽網(wǎng)店買家評論，想看看有沒有和他類似遭遇的消費(fèi)者，然而這一看卻發(fā)現(xiàn)了問題，在這些評論中，有很多買家的曬圖竟然都是相同的。
這個注冊賬號名為“八坂君雅”的買家發(fā)來了三張商品使用圖片，圖一為一位身穿白上衣紅短褲藍(lán)運(yùn)動鞋的少年，圖二和圖三是手持探測儀探測的照片。巧合的是，注冊賬號名為程某某曬出的三張圖片，和買家“八坂君雅”曬圖一模一樣。而在另外四位其他買家的評論中，張先生又看到了這位身穿白上衣紅短褲藍(lán)運(yùn)動鞋的少年圖片。張先生覺得這些巧合非常值得懷疑。
消費(fèi)者 張先生：很多評論是雷同的，不同的買家發(fā)出買家秀圖片基本上是一致的，是不是刷單雖然我確定不了，但我感覺是刷單，這么多全部是一樣的，不可能，有誰沒事了大家拍圖片是一樣的，我懷疑就是商家自己搞的。
隨后，張先生將買家評論可能造假的問題反饋給了網(wǎng)購平臺。
消費(fèi)者 張先生：跟平臺說了，我說這個商家有刷單行為存在，然后平臺聯(lián)系了我兩三次，就一直沒有正面回答我這個問題。而且我每次都是在強(qiáng)調(diào)，對于商家刷單這個行為，你們怎么處理，有沒有什么規(guī)則，他從來不正面回答我這個問題。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，在一些大型網(wǎng)購平臺，不少商品的買家秀都很吸引消費(fèi)者。這些買家秀有圖有評論，消費(fèi)者在瀏覽商品，決定是否下單的時候，不由自主會被那些體驗(yàn)評價和商品曬圖所左右。然而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些不法分子已經(jīng)把炮制買家秀當(dāng)成了一門生意。
記者在調(diào)查中關(guān)注到這樣一家網(wǎng)絡(luò)公司，該公司開發(fā)了一款名為“金牌試客”的App。只要注冊成為會員，任何人都可以成為網(wǎng)絡(luò)刷手，偽造虛假買家秀，誤導(dǎo)消費(fèi)者。這款標(biāo)價160元的書包的買家秀就是通過刷單偽造的。
浙江省臺州市天臺縣網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊 項(xiàng)文濤：刷手在這條商品下面進(jìn)行留言之后，然后商家會根據(jù)這條留言將160元錢返還給你，并退還給你5塊錢的傭金。
記者在該網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)站后臺看到，關(guān)于這款書包“質(zhì)量非常好，沒有味道，滿足初中生要求”的虛假評論是商家事先準(zhǔn)備好的文字。書包圖片也是商家上傳的。網(wǎng)絡(luò)刷手并不需要實(shí)際收到書包，只要將商品拍下形成訂單，就可在詳情頁下方將事先準(zhǔn)備好的圖片和評論粘貼進(jìn)去，買家秀就自動生成了。
隨著調(diào)查的深入記者了解到，除了偽造虛假買家秀，該網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)絡(luò)刷手還以免費(fèi)試用為名，為有需求的網(wǎng)店刷單沖銷量。
這款售價68元的尿酸茶就是某網(wǎng)店商家在金牌試客App展示的刷單任務(wù)：在頁面中可以看到，網(wǎng)絡(luò)刷手只需模擬正常網(wǎng)購流程，按照商家的要求先“瀏覽商品幾分鐘”；拍下商品后，再“留下不少于15字好評”，一單刷出來的虛假銷量就完成了。
刷單成功之后，商家不會真正將商品尿酸茶寄給網(wǎng)絡(luò)刷手，而是會免費(fèi)郵寄App上顯示的竹漿紙巾，作為網(wǎng)絡(luò)刷手刷單的報酬。
浙江省臺州市天臺縣網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊 項(xiàng)文濤：我們對這個網(wǎng)站進(jìn)行訪問的時候，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是充斥著大量虛假購物的一種行為，比如說我在里面購買的產(chǎn)品，但是我卻拿不到這個產(chǎn)品。因?yàn)樯碳視彦X退還給我，然后發(fā)一些小禮品，比如說五塊六塊的一些餐巾紙給我，讓我從中獲利。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“金牌試客”App中，所有商品的刷單流程均如此。買家通過跳轉(zhuǎn)鏈接拍下商品，辦理退款后，商家免費(fèi)郵寄App中展示的生活用品。
通過這樣拍A發(fā)B的操作，網(wǎng)店商家獲得了夢寐以求的所謂銷量和評價；網(wǎng)絡(luò)刷手得到了免費(fèi)的生活必需品；而其中最大的贏家當(dāng)屬金牌試客App，因其為商家每刷一單，都能從中抽取豐厚的傭金。其中標(biāo)價0至50元的商品，金牌試客App抽取的刷單傭金最高為每單3元；50至100元價位的商品，刷單傭金為每單最高4元，以此類推，金牌試客的刷單傭金報價最高可達(dá)每單35元。
浙江省臺州市天臺縣食藥環(huán)知犯罪偵查大隊 裴濤：有一個商家他在電商平臺經(jīng)營了4家店鋪，都是賣一些內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子的。為了提高他新開店鋪的一個銷量、曝光量，他在店鋪里面一共刷單了40萬元左右流水，支付給平臺的服務(wù)費(fèi)大概在2萬元左右。
就這樣，憑借拍A發(fā)B進(jìn)行非法刷單、返現(xiàn)偽造買家秀等業(yè)務(wù)，截至案發(fā)，金牌試客App先后共吸引了3.6萬多個商家會員注冊刷單，累計共有60余萬網(wǎng)絡(luò)刷手參與刷單，虛假刷單量超2億單，交易金額約47億元。不到三年時間內(nèi)，金牌試客從中非法獲利4000多萬元。
浙江省臺州市天臺縣網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊副大隊長 高成瑄：很多微信QQ群有一些折扣群、優(yōu)惠群、羊毛群之類的，發(fā)布一些金牌試客的廣告，吸引水軍過來刷，對刷手其實(shí)沒有什么門檻，只要你平時會用手機(jī)，相當(dāng)于點(diǎn)點(diǎn)手指就能完成這個任務(wù)，獲得相應(yīng)的傭金或者小禮品，因?yàn)殚T檻低，所以導(dǎo)致它有60多萬刷手存在。
惡意下單的新騙局
商家通過虛假的買家秀，營造出商品廣受好評的假象，以此誘導(dǎo)消費(fèi)者，提升銷量，牟取利潤。而記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)絡(luò)商家也面臨著被網(wǎng)絡(luò)水軍“薅羊毛”的危險。一些犯罪嫌疑人在電商平臺惡意下單，進(jìn)而要求退賠，開發(fā)出了新的“生意經(jīng)”，不少電商平臺的商家因此遭受了直接經(jīng)濟(jì)損失。
浙江省龍泉市從事竹木家具生意的劉女士開了一家網(wǎng)店。今年年初的一天，劉女士發(fā)現(xiàn)在短短的一個半小時內(nèi)，自己的網(wǎng)店忽然收到了近200筆買家訂單。然而，還沒來得及高興，這兩百筆訂單的買家又在一瞬間全都發(fā)起了退款，同時還要求賠償，理由都是“賣家拒絕發(fā)貨”。劉女士當(dāng)時就蒙了。
按照該網(wǎng)購平臺的規(guī)則，賣家“拒絕發(fā)貨”，將自動觸發(fā)賠償機(jī)制，退賠金額為商品價值的30%，上限為500元。就這樣，劉女士不僅沒掙到錢，在不到兩小時的時間內(nèi)反倒損失了11萬元。
網(wǎng)店店主 劉女士：腦子一片空白，錢賠了，一下子就幾萬元幾萬元沒掉了。
11萬元，對于劉女士來說就相當(dāng)于幾個月的收入。而如此短的時間內(nèi)遭遇如此之多的退賠訂單，他們此前從未遇到過。
更蹊蹺的是，在瀏覽了這些退賠投訴之后，劉女士發(fā)現(xiàn)，被要求賠償?shù)倪@些商品是他們店內(nèi)最貴的幾款家具，最終買家獲得的賠償金額都接近500元。而這些買家全都來自同一個省份。
網(wǎng)店店主 劉女士：很奇怪，就在想是不是同行惡搞，后面發(fā)現(xiàn)IP地址都不是我們這邊本地的，都是外地的，都是同一個省。
同一個地點(diǎn)為什么會集中出現(xiàn)這么多退賠訂單？記者前往龍泉市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊，查詢地址背后的真相。
通過技術(shù)偵查，記者看到在這近200筆訂單中，雖然買家填寫的收貨地址都為黑龍江，但是他們的賬號IP地址卻分布在全國各地。
浙江省龍泉市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊 張強(qiáng)勇：他們選擇收貨的地址都是在黑龍江、新疆等地的偏遠(yuǎn)地區(qū)，這些地方并不是他們的居住地，甚至有些地方他們?nèi)ザ紱]去過。
也就是說，收貨地址黑龍江，只是對方的一個幌子，他們的目的就是以賣家“拒絕發(fā)貨”為由，觸發(fā)賠償機(jī)制，非法牟利。種種跡象表明，這些惡意退賠的發(fā)起者指向的都是網(wǎng)絡(luò)水軍。
浙江省龍泉市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊 張強(qiáng)勇：這是一種新型的網(wǎng)絡(luò)水軍案件，我們也是第一次接觸，嫌疑人是通過非法獲取的平臺賬號，虛構(gòu)收貨地址，對特定的商家進(jìn)行惡意下單，利用平臺賠付規(guī)則漏洞騙取商家保證金。
那么，網(wǎng)絡(luò)水軍又是怎樣獲得劉女士的網(wǎng)店信息的呢？記者調(diào)查中了解到，網(wǎng)絡(luò)水軍群體都會建立自己的微信和QQ群，在群里分享所謂的生意線索和業(yè)務(wù)。
記者關(guān)注到了一個微信名為晚風(fēng)的群，在這個有幾百人的群里，有人發(fā)帖稱：已經(jīng)測試好了鏈接，20元一條的，如果想買斷，就是88元。群里不斷有人付款買鏈接。只要有人發(fā)現(xiàn)了某個網(wǎng)店可以申請缺貨自動退賠，就會將該網(wǎng)店商品鏈接發(fā)到群內(nèi)，以每個88元至188元的價格出售。
浙江省龍泉市公安局劍池派出所 方宏偉：他們都是有一個群，群里人數(shù)幾百個人，有人發(fā)現(xiàn)這一家店鋪是可以薅到羊毛的，那么他們就會把這個情況發(fā)到群里面。這個鏈接是需要錢來買。
與此同時，在群中，水軍們只要花費(fèi)一兩百元，還可以通過購買多個網(wǎng)購平臺賬號，對同一商品反復(fù)發(fā)起自動賠償申請。劉女士的網(wǎng)店就是通過這樣的方式，成為網(wǎng)絡(luò)水軍攻擊的目標(biāo)。
浙江省龍泉市公安局大沙派出所 葉志勇：注冊了多個賬號，他們就可以在短時間內(nèi)，大概花費(fèi)可能一兩百元的成本，就能套取到兩三千元的一個賠付金。
在微信群里，記者看到有網(wǎng)絡(luò)水軍揚(yáng)揚(yáng)得意地宣稱自己要回本了，他們在某個地方，只需要在鍵盤上動動手指，就輕而易舉地?fù)屪吡耸芎φ叩腻X財。
浙江省龍泉市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊 張強(qiáng)勇：通過我們偵查發(fā)現(xiàn)，其中一個主要嫌疑人唐某某，他在今年三個月期間，非法獲利達(dá)到了上百萬元。
網(wǎng)絡(luò)水軍在短短三個月就非法獲利上百萬元，這樣的黑暗交易，近年來屢見不鮮。
近日，有“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙在四川遂寧街頭贈送小禮品，騙取老人個人信息在網(wǎng)絡(luò)平臺開通賬號，然后為平臺商家“刷量控評”牟取返利。涉案金額達(dá)200余萬元。
今年3月，一款名為“某某戰(zhàn)隊”的微信小程序，打著躺著就能賺錢等噱頭，招募全國各地人員充當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)水軍”，經(jīng)查該團(tuán)伙自2022年3月以來，通過虛假下單、刷好評等方式為一些平臺1000余戶商家“刷單控評”，涉案金額達(dá)1億元。
近年來，為有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，國家對網(wǎng)絡(luò)水軍加大了打擊力度。但在暴利的驅(qū)使下，一些網(wǎng)絡(luò)社交群中仍有“網(wǎng)絡(luò)水軍”在活躍。
記者在國內(nèi)一家公益性消費(fèi)者服務(wù)平臺—黑貓投訴了解到，2023年以來，該投訴平臺累計收到涉網(wǎng)絡(luò)水軍投訴累計超過一萬條。從投訴行業(yè)來看，電商平臺投訴量最多，主要問題為刷好評、好評返現(xiàn)、虛假買家秀等。
浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院研究員 羅夢：網(wǎng)絡(luò)水軍有一些特點(diǎn)，比如說流動性強(qiáng)、隱蔽性高、規(guī)模性比較大，這些特點(diǎn)會對于網(wǎng)絡(luò)水軍治理造成很大困難。尤其是近些年，隨著各種各樣的新興技術(shù)發(fā)展，包括網(wǎng)絡(luò)水軍產(chǎn)業(yè)鏈給他們提供的技術(shù)支撐，導(dǎo)致他們其實(shí)是可以通過機(jī)器一些算法，很快去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)水軍的一些內(nèi)容營銷和傳播，所以給我們治理帶來很大困難。
網(wǎng)絡(luò)安全專家表示，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展，一些不法分子運(yùn)營大量賬號，發(fā)布虛假信息，操控虛假流量、以此來吸引眼球、牟取利益，擾亂了正常的市場秩序和商業(yè)公平，嚴(yán)重危害網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的健康發(fā)展。
浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院研究員 羅夢：在網(wǎng)絡(luò)水軍里面有很多的違法行為，界定是模糊甚至空白的，所以我們需要制定相應(yīng)法律框架，細(xì)化法律條款，去完善我們的法律體系，去保證針對違法行為，針對不法分子能夠形成一定威懾力。第二個方面，網(wǎng)絡(luò)平臺，包括社交媒體、短視頻平臺等等，他們應(yīng)該承擔(dān)起主體責(zé)任，通過提升檢測、監(jiān)測的技術(shù)水平，持續(xù)與不法分子對抗，那才能夠形成對于網(wǎng)絡(luò)水軍有效打擊。
網(wǎng)絡(luò)水軍的“黑色生意經(jīng)”，不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，也傷害了廣大商家，嚴(yán)重擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序和市場環(huán)境，各地網(wǎng)信和公安部門正在持續(xù)展開打擊行動。同時，網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，精準(zhǔn)識別網(wǎng)絡(luò)水軍的特征和行為模式，及時進(jìn)行攔截和清理，斬斷他們唯利是圖的生意經(jīng)。
