以前，企業(yè)、群眾需要到多個(gè)部門(mén)辦理的“一攬子事”，如今，在建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府建設(shè)中，特別是開(kāi)展主題教育以來(lái)，高區(qū)通過(guò)梳理整合、流程再造，變成企業(yè)、群眾視角下統(tǒng)一辦理的“一件事”。2023年，全區(qū)共辦理12900件“一件事”，審批所需資料壓縮40%以上，審批時(shí)限壓減近60%。
推行“8大高頻應(yīng)用場(chǎng)景‘一件事’”
近日，威海冠隆起重裝卸服務(wù)有限公司法定代表人王先生，從區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口領(lǐng)取了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、4枚免費(fèi)印章和《個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)為企業(yè)證明》，從個(gè)體工商戶成功“晉級(jí)”為企業(yè)主。
高區(qū)通過(guò)優(yōu)化辦事流程，加強(qiáng)與稅務(wù)部門(mén)、相關(guān)許可科室聯(lián)動(dòng)，在山東省威海市率先將“個(gè)轉(zhuǎn)企”流程“七個(gè)環(huán)節(jié)”整合成“一個(gè)環(huán)節(jié)”，實(shí)現(xiàn)了“一鏈辦理”“一窗出件”，1小時(shí)內(nèi)即可辦結(jié)。
在“一件事一次辦”改革中，高區(qū)緊密圍繞群眾辦事需求，將涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高，且與企業(yè)群眾關(guān)聯(lián)度較高的政務(wù)服務(wù)“單項(xiàng)事”按照8個(gè)領(lǐng)域梳理起來(lái)，加大協(xié)調(diào)溝通力度，整合為企業(yè)和群眾視角下的“一件事”。
“首席事務(wù)代表”升級(jí)“首席服務(wù)代表”
2022年，區(qū)行政審批服務(wù)局在全市率先推行審批“首席事務(wù)代表”制度，先后公布了兩批事項(xiàng)清單，涵蓋市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資建設(shè)、社會(huì)事務(wù)和農(nóng)業(yè)事務(wù)等多領(lǐng)域119個(gè)事項(xiàng)，授予11名“首席事務(wù)代表”現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán)。該制度實(shí)施以來(lái)，相關(guān)事項(xiàng)減少環(huán)節(jié)260多個(gè)，減少材料160多種，辦理業(yè)務(wù)4萬(wàn)多筆，審批效率提高30%以上，為企業(yè)群眾節(jié)約成本約400多萬(wàn)元。
經(jīng)過(guò)一年的摸索，2023年，區(qū)行政審批服務(wù)局對(duì)“首席事務(wù)代表”進(jìn)行再升級(jí)，將政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上指導(dǎo)等服務(wù)，與原來(lái)的“首席事務(wù)代表”的事前指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、到期提醒等審批業(yè)務(wù)結(jié)合，由“首席服務(wù)代表”全程負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)一體推進(jìn)、一線指導(dǎo)、一幫到底、一事一策。
制度調(diào)整后，山東輝久房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)服務(wù)有限責(zé)任公司工作人員龐延云足不出戶，坐在辦公室提交了材料，不到兩個(gè)小時(shí)，就辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
如此便捷服務(wù)的背后，是11名“首席服務(wù)代表”無(wú)數(shù)次的加班、無(wú)數(shù)次的培訓(xùn)和無(wú)數(shù)次的內(nèi)部演練。
為提升“首席服務(wù)代表”的業(yè)務(wù)能力，區(qū)行政審批服務(wù)局安排定期跨領(lǐng)域分享，還有各自專長(zhǎng)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)授課，代表們逐漸成長(zhǎng)為大廳內(nèi)的“百事通”。
“7×24小時(shí)”不打烊服務(wù)利企便民
前不久，大屋建材裝飾商城商戶高先生急匆匆來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口，想要辦理公司注銷登記，此時(shí)已臨近下班時(shí)間。本以為第二天還要再跑一趟，窗口工作人員了解到高先生的業(yè)務(wù)需求后，主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，為高先生辦結(jié)了業(yè)務(wù)。
為了破解企業(yè)群眾“工作日沒(méi)空辦、節(jié)假日沒(méi)地辦”的難題，最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿，高區(qū)將工作日延時(shí)服務(wù)與雙休日預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)行“7×24小時(shí)”不打烊服務(wù)。
當(dāng)一張張“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)清單”時(shí)，“辦事不用求人、辦事便捷高效、辦事依法依規(guī)、辦事暖心貼心”的一流政務(wù)營(yíng)商環(huán)境在高區(qū)成為現(xiàn)實(shí)。
來(lái)源：Hi威海新聞客戶端
