近年來，威海高新區(qū)深入貫徹落實新發(fā)展理念，以經(jīng)營主體需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)獲得用水、用氣環(huán)境，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)模式再升級。指導(dǎo)供水供氣企業(yè)多渠道了解經(jīng)營主體用水用氣需求，持續(xù)開展“三上門、三集成”服務(wù)行動，加強上門政策解讀、知識宣講和問題解決，同時集成線上服務(wù)、服務(wù)場所和管道改造，方便業(yè)務(wù)辦理。在威海港華燃?xì)庥邢薰钧惥盃I業(yè)廳建成企業(yè)水電氣暖通信廣電共享營業(yè)廳，在威海市水務(wù)集團高新區(qū)營業(yè)廳等打造5處企業(yè)共享營業(yè)廳，方便企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)。
積極開展上門服務(wù)活動，與企業(yè)負(fù)責(zé)人“面對面”溝通，解決企業(yè)存在問題。截至目前共組織上門服務(wù)68次，解決54項企業(yè)反饋問題，獲得企業(yè)好評。拓寬網(wǎng)上辦、掌上辦渠道，并推行幫辦代辦等舉措，實現(xiàn)了用戶辦理供水、供氣報裝“零跑腿”;對于可通過信息共享渠道獲知項目用水需求和項目圖紙的，用戶無需提交資料，且可通過掌上繳費、網(wǎng)上繳費、上門集中收費等方式進(jìn)行燃?xì)饫U費，賬單可通過郵寄、電子郵件、掌上查詢等方式獲取。
服務(wù)效率再提升。在威海高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)了水電氣暖通信廣電綜合業(yè)務(wù)窗口，全面推行水電氣暖通信廣電聯(lián)合報裝，實現(xiàn)“一窗通辦”。對于能通過信息共享渠道提前獲知項目信息且符合“零費用”條件的供水、供氣報裝項目實行前置服務(wù)，提前完成外線管網(wǎng)的配套，待用戶提出需求后主動上門對接，實現(xiàn)用戶獲得用水、用氣“零等待”;在不影響項目合法性、技術(shù)可靠性的前提下，按照能減則減的原則，推行容缺辦理機制。需要提供的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等相關(guān)申請材料，允許在簽訂用水、用氣時或在安裝開通后補齊，能夠通過政務(wù)平臺資源數(shù)據(jù)共享查詢獲得的，不再由項目單位提供;彈性化推行聯(lián)合踏勘，對于企業(yè)有特殊需求的，組織相關(guān)部門施行設(shè)施建設(shè)審批聯(lián)合踏勘，最大程度方便企業(yè)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提高。主動對接威海市水務(wù)集團，通過城市供水遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，密切關(guān)注水質(zhì)指標(biāo)變化，一旦出現(xiàn)異常，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動解決，積極督導(dǎo)各供水廠每小時對廠區(qū)源水和出廠水重要指標(biāo)跟班檢測一次，在學(xué)校、醫(yī)院、居民小區(qū)設(shè)置了20余處水質(zhì)取樣點，增加檢測頻次，堅持對水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水搞好常規(guī)檢驗;通過政府網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站等多種渠道公示燃?xì)飧黜棓?shù)據(jù)指標(biāo)，讓用戶用氣放心。
