“師傅，我這個(gè)菜刀鈍了，能不能幫我磨磨。”“頭發(fā)有點(diǎn)長(zhǎng)了，幫忙理理發(fā)吧。”……5月24日上午一大早，南海新區(qū)江南城小區(qū)門口就熱鬧起來，由觀海社區(qū)組織的“便民小巷”一“開市”，各個(gè)志愿服務(wù)攤位前便引來居民尋求幫助。

便民小巷”匯集了全區(qū)涉及民生領(lǐng)域的有關(guān)部門、商鋪、物業(yè)、企業(yè)等，設(shè)置了醫(yī)保社保、公交、燃?xì)�、暫住證辦理等咨詢服務(wù)攤位，還進(jìn)行愛心義剪、健康測(cè)壓、清洗眼鏡、廚具幫磨、配鑰匙等志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們各顯其能，“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“零距離”開展服務(wù)，讓居民在“家門口”享受便利。今年剛來南海新區(qū)定居的劉國(guó)軍，正發(fā)愁如何辦理醫(yī)保社保業(yè)務(wù)，開到小區(qū)門口的“便民小巷”正好解決了他的困惑�，F(xiàn)場(chǎng)志愿者們熱心地為劉國(guó)軍解答問題，這讓他感到非常滿意：“也不用跑這跑哪，在家門口就全搞定了，實(shí)在是太方便了，為南海點(diǎn)贊！”最受歡迎的還是辦理市民卡的攤位，由于居民經(jīng)常乘坐公交車，急需辦理市民卡，志愿者們便在小區(qū)門口支起攤位，讓居民不跑腿、現(xiàn)場(chǎng)辦。“這樣的志愿活動(dòng)真是太貼心了，在家門口就可以辦理，希望今后多舉辦這樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，我們很受益。”居民楊林軍說。

現(xiàn)場(chǎng)擺攤的志愿服務(wù)項(xiàng)目，都是精心摸排群眾需求后開設(shè)的。“我們通過社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系群眾、志愿者服務(wù)等多種服務(wù)載體，結(jié)合‘線上+線下’的形式，多渠道征集群眾的需求和困難，及時(shí)歸類整理，形成群眾需求清單，明確志愿服務(wù)方向。”觀海社區(qū)工作人員張永芳說，對(duì)于群眾“需求清單’，社區(qū)統(tǒng)籌配置各類資源，目前已形成醫(yī)保社保、暫住證辦理、義務(wù)理發(fā)等10余項(xiàng)固定的便民服務(wù)內(nèi)容，并根據(jù)群眾需求隨時(shí)調(diào)整服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾在家門口獲得綜合性、多樣化、一站式的志愿服務(wù)。

不只是在觀海社區(qū)，像這樣的“便民小巷”，在南海新區(qū)各社區(qū)紛紛開展起來，已經(jīng)融入日常、化作經(jīng)常。一項(xiàng)項(xiàng)與群眾生活息息相關(guān)的志愿服務(wù)，從滿足群眾需要、解決群眾所需著眼，從抓細(xì)抓實(shí)入手，切實(shí)提升著群眾的獲得感、滿意度。今年以來，南海新區(qū)聚焦提升群眾滿意度工作，將“便民小巷”作為宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的重要陣地，每月常態(tài)開展，由區(qū)內(nèi)的各民生部門、社會(huì)組織、愛心人士和群眾廣泛參與，著眼滿足廣大群眾普遍、共性的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)結(jié)合部分前期摸底，對(duì)需求量較大的“群眾點(diǎn)單”進(jìn)行“定制服務(wù)”，集中組織開展醫(yī)療保健、政策解讀、生活便利、關(guān)愛幫扶等內(nèi)容豐富、形式多樣的文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，滿足群眾需求、解決群眾問題。截至目前，“便民小巷”志愿服務(wù)活動(dòng)已累計(jì)服務(wù)3000人次。“‘便民小巷’是今年新打造的志愿服務(wù)品牌之一，我們通過品牌項(xiàng)目帶動(dòng)、輻射引領(lǐng)，提升志愿服務(wù)供需匹配度，增強(qiáng)志愿者專業(yè)服務(wù)能力，切實(shí)提高志愿服務(wù)質(zhì)效，讓群眾有更多的成就感、獲得感。”南海新區(qū)文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。目前，南海新區(qū)已經(jīng)打造了“讓愛敲門”“遇見·紅立方”等品牌項(xiàng)目10余個(gè)，建立了370余支志愿服務(wù)隊(duì)伍，志愿者數(shù)量達(dá)到2.7萬人。