“原以為要去趟威海，沒(méi)想到打個(gè)電話(huà)就辦成了�，F(xiàn)在辦個(gè)事真是太方便，服務(wù)態(tài)度又好了，給您好評(píng)。”近日，經(jīng)開(kāi)區(qū)社保服務(wù)大廳接到劉女士的來(lái)電，劉女士主要咨詢(xún)醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)返還問(wèn)題，來(lái)電人現(xiàn)參保地為上海市，在威海參加過(guò)保險(xiǎn)，醫(yī)保賬戶(hù)存在余額未提取，導(dǎo)致來(lái)電人無(wú)法辦理將保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至上海。

“女士，請(qǐng)您將身份證號(hào)碼告知一下，我這邊幫您查詢(xún)一下，請(qǐng)稍等。”經(jīng)系統(tǒng)查詢(xún)經(jīng)開(kāi)區(qū)社保工作人員表示“您于2021年在威海參加過(guò)職工醫(yī)療保險(xiǎn)，目前醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)余額5030.8元。”經(jīng)與劉女士溝通后，經(jīng)開(kāi)區(qū)社保工作人員在山東省醫(yī)療保障信息平臺(tái)上將來(lái)電人的醫(yī)保賬戶(hù)余額打入指定的銀行卡內(nèi)并告知來(lái)電人在5-10個(gè)工作日內(nèi)到賬，請(qǐng)注意查詢(xún)。

今年以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)科技創(chuàng)新局以高效辦成“一件事”為抓手，通過(guò)部門(mén)協(xié)作、系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、事項(xiàng)整合、流程優(yōu)化，逐步實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下“只進(jìn)一門(mén)”、線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”、事項(xiàng)“高效辦理”，讓企業(yè)、群眾辦事滿(mǎn)意度和獲得感大幅提升�？萍紕�(chuàng)新局征繳科負(fù)責(zé)人介紹，2024年截止到發(fā)稿前接聽(tīng)群眾和企業(yè)電話(huà)解答及不見(jiàn)面辦理量共計(jì)20441件。通過(guò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)社保管理服務(wù)從解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題向提升總體體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，從滿(mǎn)足普遍性需求向提供個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從注重業(yè)務(wù)辦理“減時(shí)增效”向“自動(dòng)匹配、主動(dòng)推送”轉(zhuǎn)變，將群眾的“煩心事”變“暖心事”。